排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：赠送的保险服务什么时候生效？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 保险服务赠送逻辑：保单和赠送该保单的服务服务时间一致。 例如服务是5月1号购买，但是服务开始生效时间是5月10号12点整，赠送的保险服务保单在服务生效前（5月10号12点整前）不会显示，服务
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频VIP预览服务是否支持第二屏或多屏使用？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果您购买了第一屏的N个VIP预览服务窗口（比如25个），那么第二屏跟第三屏的25个窗口 ，在选择预览画面的时候，也可以享有VIP预览服务，但是没有轮巡功能。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频VIP预览服务是否支持多终端共享？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，VIP服务可以多个终端共用VIP服务窗口，包括多台电脑，或者手机加电脑同时使用VIP窗口预览设备画面。（相同画面同时预览还是2个设备终端限制）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户两个摄像机分别购买一年的夜间值守，显示每份含5万元的盗抢险，这个是指这2个摄像头分别有5万元的盗抢险，还是叠加一个有10万元的盗抢险？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，投保地址与客户的增值服务地址一致，同一地址最多可生效一1份，多领无效，盗抢
杜姚辉
发布于 2025-05-04
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： 例如，我已经买了一个VIP窗口了，现在想要实现轮巡功能，我在购买三个窗口可以赠送轮巡吗？可以。 排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：分批购买VIP窗口数可以获得赠送的轮巡窗口吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 赠送的轮巡窗口数目取决于当前服务在用的V
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：【在线值守电话提醒机制】（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，在线值守告警通知是值守人员手动拨打电话的，不存在时间概念，发现异常就打电话，一般看具体情况，如果有小偷，会一直打，如果只是其他情况，就打几次，然后发短信给用户，或者微信，具体看值守人员的处
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频预览VIP服务赠送的轮巡服务可以在第二屏和第三屏上使用吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 视频预览VIP服务赠送的轮巡服务仅支持第一屏使用，第二屏，第三屏不会展示此业务。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：购买扩容服务后，设备增加了哪些分享功能？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，设备在开通了分享扩容服务之后，会同步增加三项高级分享功能（拍照、录像/检测提醒设置/设备本地设置）
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电话提醒中赠送智能识别服务详细规则是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： （1）被赠送智能识别服务的设备需支持“智能识别”服务能力，可通过云端识别人形；（是指设备需要能支持智能识别增值服务） （2）购买电话提醒时设备必须关联在账号下并保持在线；（若购
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：商铺夜间值守服务打电话的机制是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果看录像确认有异常，比如像小偷，就会一直打，并且会打备用电话，打不通就会发送短信和微信进行通知
杜姚辉
发布于 2025-05-04