排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：云盘购买的年套餐服务，如果过期了的话，30天内重新充值，可以看到里面之前的视频吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，可以看到之前的视频，如果超过30天再续费，就无法观看
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户反馈近期每天接到店铺夜间值守的日报电话，是什么原因，怎么关闭？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 店铺夜间值守近期新增“值守日报智能语音通知”功能，默认是开启状态。用户可进入APP在线值守页面，点击右上角设置，手动关闭“值守日报智能语音通知” 开关或
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 萤石云视频APP,分享扩容服务,想在原有的人数套餐上再增加人数怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 如果A设备需要买50人同时观看的套餐，只能把30人套餐转移到另外没有开通扩容的设备上，然后再去购买50人同时观看套餐
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：商铺夜间值守服务时间段能否设置（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，最长每日夜间18:00至次日9:00。不能设置自动值守时间。客户需要每天在18:00-次日9:00期间点击一下“点击开启”开启值守服务。如果用户是比较准时的上下班，可以联系值守服务商
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：新设备购买了云存储，接收设备云存储是过期的状态，云存储转移不了？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 新设备赠送的云存储到期了，才能将购买的云存储转移到其他的设备上。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 这两个设备本身自带智能提醒 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：CS-C3C-3H2WFRL和CS-C3HC-3H2WFRL是否支持开通智能提醒服务？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 设备自身是带智能提醒的，在设备端就实现了，所以在APP端是没有开通这
杜姚辉
发布于 2025-04-30
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 用户长时间使用流媒体方式预览，会造成网络空耗；且无人值守会有安全隐患。 用户萤石工作室持续播放视频，不定时检查是否在电脑前 , 客户超过 20 分钟无任何操作，会提示购买 VIP 预览服务；客户如果购买了 VIP 预览服务 ，就可以持续不间断预览，不再有 20 分
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，云存储卡：云存储卡密是线下购买云存储卡时，刮掉云存储卡背面的密码层，即可获取云存储卡密，输入云存储卡密时，请仔细比对云存储购买页面上的“防错输入对照表”，输入正确卡密。 手机端 : 您登陆萤石云-我的-增值服务-云存储-右上角三点-云存储卡激活
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，我们是以024-67959110、024-67958110、024-66608898以上三个固定电话及16791989601、16791989814两部手机号码来提醒您通知有人
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好！虚拟服务价格差异，是因为背后有诸多成本因素，首先基础设施建设方面，服务器、数据中心等安装、维护成本高，需专业团队运维。其次、为了确保您能享受到流畅的体验，我们需购买大量的带宽资源。同时，为了保障您的数据安全，我们采用了先进的加密技术、防火墙系统等全方位的安全措施，这些都
杜姚辉
发布于 2025-04-29