排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石工作室开通了VIP预览服务，解锁了第二屏、第三屏后，后面2屏没有场景播放记忆功能，这个正常吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，后面两屏暂时没有的，后续研发会加入这个功能。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：增值服务精彩回忆是否支持海康设备（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前增值服务-精彩回忆暂不支持海康设备，后期我们也会尽快优化，支持后页面也会有相应通知，感谢您的配合。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 苹果手机ios系统萤石云视频app上下单购买增值服务，可支持Apple支付，该类型支付订单不支持退款。遇到虚拟服务退款，请务必先用订单号到大后台查询支付方式。 排查话术 (可外发)： 亲亲，关于苹果支付购买增值服务的退款请求，我们目前不具有直接处理苹果支付退款的能力。十分
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 正常增值服务购买以后即刻生效的呢，考虑咱们的购物体验，这边帮您申请下未生效服务进行退款，预计7-10工作日（不包含周六周日、节假日）原路退回哈~
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：订单查询方法 商城订单查看方法 ◆若您已注册萤石云账号 手机客户端查询：萤石客户端--我的--我的商城--全部订单 可以进行查询； 电脑端查询：请登录萤石官网，登录账号后点击页面上方的“我的订单”，在产品订单的后方点击“查看订单”即可看到； ◆微信端购买 您在微信
杜姚辉
发布于 2025-04-29