排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：用户需要注销萤石账号是选择萤石通行证账号还是萤石云视频账号？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果您需要注销萤石账号，可以选择注销萤石通行证账号哦。 注意：注销账号是不可逆的，请仔细阅读账号注销界面的相关说明后再进行注销！
杜姚辉
发布于 2025-05-22
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：用户令牌是什么，怎么用？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，“用户令牌”主要用于部分海康设备绑定萤石账号。如您需要查询您萤石账号的用户令牌，可登录萤石云视频手机APP，在“我的”页签，点击左上角的头像图标，即可查看“用户令牌”。如需详细了解海康设备
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频-如何清理缓存（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您可以通过手机系统来清理： 注意：清理缓存操作不可撤销与恢复，请谨慎操作！ ◆ 安卓手机（以华为手机为例）：在“设置 > 应用 > 应用管理 > 萤石云视频APP > 存储”，点击“删除数据”或
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：我更换了新手机号，设备如何使用？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3021?bottomShow=0
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：登录账号时，点了忘记密码，又提示需要用短信操作（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3019?bottomShow=0
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频如何查看/删除终端？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3083?bottomShow=0
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频如何更换绑定的手机号？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3079?bottomShow=0 【视频内容简介】：登录账号，在账号安全设置中更
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石工作室的专业版，添加的员工数量有上限吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，上限50个
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频APP端切换登录账号数量是几个？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，切换登录账号支持5个
杜姚辉
发布于 2025-05-06