排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：苹果手机萤石云视频APP闪退怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，苹果手机系统版本必须升级到11.0以上才能正常使用6.0的软件。如果是苹果手机系统是11.0以下的需要升级手机系统版本；如果苹果手机系统是11.0以上的需要把萤石云视频APP升
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户使用的移动看家宝APP，支持多部手机登录同一个账户观看吗？ 排查话术 (可外发)： 不支持
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：删除设备时，提示硬件特征码校验失败？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，您是否开启了终端绑定呢 1、若开启了，建议关闭： 您好，遇到此类现象，请先在APP-我的-设置-账号安全设置-终端绑定关闭，然后给设备断电重启，稍等2分钟，再删除设备。 若关闭
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查话术 (可外发)： 一个手机号码可以绑定1000台设备，如果是一台录像机就是属于绑定了一个设备；如果一台录像机绑定了8个摄像头，就是属于九个设备。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石设备/萤石平台安全吗？ 排查话术 (可外发)： 您好，请您放心，萤石云一直努力搭建最全面的安全保障，在设备端、视频流、云平台等方面都采用了严格的安全机制，同时萤石平台目前已通过多项信息安全认证，云端数据加密防泄漏，保护用户信息与隐私安全，可以放心使用~ ——若
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，这个情况大概率是之前换手机的时候，是通过转移数据的方式，把软件导入到新手机的，这样的话，数据还是之前的手机信息，所以终端这里也显示的是之前的手机，针对这个情况，如果要删除这个之前手机的终端的话，先确保账号没有丢失，另外手机没有保存重要的录像文件，若有的话提前拷贝出来，然
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 点击接收短信 排查话术 (可外发)： 点击忘记密码提示验证失败请重新发送，不要点击立即发送，操作的时候点击第二行的接收短信验证，然后再操作重新设置密码进去即可
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查话术 (可外发)： 您好，萤石账号添加设备上限：1000台。 萤石账号分组上限：100组 萤石账号每个组设备上限：按通道计算，每个分组通道上限100个（8路NVR等于8个通道）（注：默认分组“我的家”这个分组没有上限）
陈蓉
发布于 2025-04-24