排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：H9C有两个镜头，哪个可以调整镜头角度？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，H9C有云台镜头跟广角镜头，APP上只能控制云台镜头转动，如果想要转动广角镜头，则只能手动调节。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：如何正确的使用摄像机云台功能（遇到情况：云台故障卡顿或不转动）（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3301?bottomShow=0 【视频内容简
杜姚辉
发布于 2025-05-09
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 大部分设备都有这个情况，会有限位点 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C8C-3H2WFL1云台水平转到最大限度时设备有撞击的声音。自检时左右转动也有撞击声。是否正常？ 排查话术 (可外发)： 您好，是正常的。不是设备撞击的声音，是限位到底后，有一定的预留，所以
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：设备无缘无故自己转动了 1、XX先生/女士，您好，一般摄像头会自己转动主要有以下几种情况，比如摄像头重启或重置，摄像头开启了追踪功能，或者是在APP上手动控制云台转动，都会产生摄像头镜头自己转动的哦，如果是上面几种情况，那么是正常现象呢，您不用担心哦~ 2、根据用
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云台转动卡顿或异常（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 关于您反馈的设备连接/云台卡顿问题，请您协助完成以下排查步骤： 网络与设备状态排查 1、设备版本确认 请进入APP-萤石页面-右上角设置-设备信息→设备升级 若非最新版本，请立即升级（升级时请保持设备
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云台转动异常 1、XX先生/女士，您好，关于您反馈的云台转动卡顿或异常问题，您看下您方便提供下设备的序列号信息嘛，我来帮您核实下呢。 2、BOSS查询设备版本不是最新： 您好，您看一下萤石云视频APP里面，设备设置有小红点提示新版本，建议您等设备上线后将版本升级到
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【APP中设备指示灯关闭了，为什么设备指示灯还会亮？】 排查话术 (可外发)： 您好，APP设备指示灯关闭之后，重置设备、网络异常、正常AP的点灯、设备故障、wifi一键配置、上电、SD卡等有异常设备指示灯依然会亮起
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，这个人形追踪是需要整个人在镜头里面走动才可以，只有人的一部分再里面是会影响追踪的效果的，建议您调整\更换位置使用。
陈蓉
发布于 2025-04-28